Política de Devoluciones y Garantías

En infoclickpc.es queremos ofrecerte la máxima transparencia. A continuación, te detallamos las condiciones bajo las cuales puedes realizar una devolución o tramitar la garantía de tus productos, de acuerdo con la normativa vigente y nuestras condiciones particulares de servicio.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto sin necesidad de justificación dentro de un plazo establecido:

• Plazo: Dispones de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero autorizado recibáis el paquete.

• Costes de devolución: De acuerdo con nuestras condiciones de compra, el cliente se hará cargo de los costes y portes del envío de vuelta a nuestras instalaciones. Te recomendamos utilizar un método de envío seguro y con número de seguimiento.

• Estado del producto: El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, con su embalaje original intacto, manuales y todos los accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos claros de uso indebido o manipulación.

2. Condiciones de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con cobertura de garantía frente a defectos de fabricación. No obstante, dependiendo del tipo de artículo y componentes, se aplican los siguientes plazos y condiciones:

• Garantía General: Ofrecemos 2 años de garantía en la categoría general de productos.

• Exclusiones especiales (Plazos de garantía específicos): Quedan excluidos del periodo general de 2 años los siguientes artículos, debido a su naturaleza, desgaste o componentes internos:

  • Tablets: 1 año de garantía.

  • Impresoras: 1 año de garantía.

  • Baterías: 6 meses de garantía.

  • Discos Duros (HDD) y componentes: 3 meses de garantía.

• Conceptos NO cubiertos por la garantía:

  • Fallos de software: Cualquier problema derivado de virus, configuraciones del sistema operativo, controladores o programas instalados por el usuario queda totalmente excluido de la cobertura.

  • Pérdida de datos en discos duros: No nos hacemos responsables de la pérdida de información contenida en los dispositivos de almacenamiento. Es responsabilidad del cliente mantener copias de seguridad (backups) actualizadas.

3. Requisitos Obligatorios para Tramitar una Incidencia

Para que podamos procesar la devolución o la garantía de un producto de forma ágil, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• 📥 Diagnóstico Claro: Al solicitar la asistencia, es obligatorio aportar una descripción detallada y técnica del problema. Menciones genéricas o ambiguas como "no funciona", "no va", "falla" u otras similares no serán admitidas para abrir el trámite. Es necesario especificar claramente qué comportamiento o fallo técnico presenta el equipo.

• ⏱️ Respuesta en 24h: Una vez que recibamos tu solicitud con el diagnóstico correcto, nos comprometemos a darte una respuesta y soporte en un plazo máximo de 24 horas laborables para indicarte los pasos a seguir.

4. ¿Cómo solicitar una Devolución o Garantía?

Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro correo de soporte in-foclick@hotmail.com indicando:

1. Número de pedido y nombre del cliente.

2. Modelo del producto que presenta el inconveniente.

3. El diagnóstico claro detallando el fallo del producto.